温州医学院附属口腔医院•口腔医学院成立于2002年，是浙南地区首家集口腔及颌面部疾病诊治、预防、保健和口腔医学教育、科研于一体的省级公立口腔专科医院，也是浙南地区规模最大的口腔医疗机构。现全院职共269名，其中女职工174名，占65%，而护理部作为全部女性科室，共81名成员，平均年龄为27岁，其中本科学历20名,是一个团结、和谐、温暖的大家庭。在院党、政领导的重视和关心下，在科主任和护士长带领下，立足岗位，严细管理，团结拼搏，以救死扶伤为天职，以敏捷、快捷、 精湛的护理技术为病人服务，赢得了广大患者的赞誉。
一、建章立制，填补全市空白
温州医学院附属口腔医院是温州地区首家公立专科口腔医院。在医院成立之初，口腔护理管理在浙南处于空白状态。在各级部门的帮助下，院领导的重视下，护理部管理人员共同努力下，我院护理部逐渐建立、健全了各项规章制度，起草撰写了口腔各临床科室（儿童口腔科、口腔内科、口腔修复科、口腔正畸科、口腔颌面外科等）护理人员的岗位职责，建立医疗质量检查制度，制定标准流程、质量标准和检查细则，做到护理管理有章可循，质量评价有量化指标，为温州地区口腔专科护理书写了规范的“第一笔”。
二、四手操作，处于全国领先地位
“四手操作”是当代国际牙科临床治疗上医护配合的最高水平，即在整个口腔治疗过程中，一名医生配一名护士，医生护士默契配合的治疗模式。这种治疗模式有两个显而易见的优点。一是防止交叉感染。治疗过程中，患者的唾液、血液等体液会污染医生手套和治疗物品及器械，通过“四手操作”护士协助传递物品及器械，可有效避免医生污染的手套直接接触其他备用物品及器械，防止交叉感染。二是有效提高工作效率。和传统双手口腔治疗模式相比，“四手操作”的治疗模式虽然增加了人力资源成本，但是护士也担任了重要角色，医护之间平稳快速地传递器械、材料和其他用品，医生的双手仅限于治疗操作，护士做好传递及保持视野的工作。“四手操作”解决了医生很多繁琐重复的操作步骤及唾液粉尘污染视野的问题，不仅大大提高了工作效率，而且让患者牙治疗不再痛苦，享受到高标准的精细化、无菌化治疗。
我院从立院初期就投入了大量人力在全院范围内开展“四手操作”。目前每日工作的医护比1：1.3，达到了发达国家的标准。使得我院护理部在全省同行，乃至全国同行中处于领先地位。建院10年来，我院的“四手操作”日渐成熟，在各级领导的支持下，护理部制定并撰写了以临床常见口腔疾病护理为主要内容，以口腔护理专业技能为主线，以护理程序为架构，以口腔疾病诊疗步骤为护理步骤，以规范各项护理操作和评价指标为目的的《口腔护理四手操作细则》；使其成为我院护理人员临床操作的指南，并更加规范和方便我院进行“四手操作”的实践和推广。
三、优质护理，全心全意为病人服务
为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，也为响应卫生部“优质护理服务示范工程”的号召，护理部根据我院实际情况制定“优质护理服务示范工程”实施方案和《优质护理服务承诺书》。优质护理服务示范工程”实施方案从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，不断改善服务措施。1、服务病人：⑴在一楼大厅设立导诊服务台，配备专职的导诊护士，负责预检分诊、洁牙预约、维持秩序、解答疑难问题及健康宣教。⑵各科室设分诊台，分诊护士热情接待病人，主动向病人或者家属介绍主治医师，患病情况，治疗时间、费用及宣教资料的发放等，并做好电话预约工作。⑶诊室护士根据患者不同情况及时进行心理疏导，并运用娴熟的护理操作配合医生完成诊疗工作。⑷各科室候诊室标注各种温馨提示（如：儿口在饮水机上贴有“小心烫手”、正畸分诊处免费提供牙膏和杯子等）2、服务医生：⑴实行一对一服务。护士每人负责管理一位医生诊室内的器械、设备、物品等，解决医生的后顾之忧，全身心的投入医疗工作。⑵实行四手操作，规范治疗前用物准备，治疗中操作流程，治疗后用物准备及宣教，大大提高了医生的工作效率。《优质护理服务承诺书》承诺优化服务流程、简化服务环节；开展亲情服务活动；以便达到“一、患者满意；二、社会满意；三、政府满意”。
为更好的服务百姓，体现服务质量，我院将优质服务推进到共享工作中每年护理部都会邀请礼仪老师为全体护理人员进行有关服务礼仪、医患沟通等方面的讲座培训后效果佳，从仪表端庄、言谈举止、音容笑貌等都进行全面的学习，培养了积极的心态，养成高度的自制力，并实际运用到了工作中。2011年暑期我院就诊高峰来临之际各护理单元召开 “如何理顺分诊程序、强化优质服务、更好地为患者服务”的主题讨论会，进一步强调分诊工作的规章制度，劳动纪律，努力向患者满意、社会满意的方向前进。每年在7月开展“优质护理服务”服务月活动，在暑假高峰期间患者就诊数巨增的情况下，为了更好地引导患者、缓解分诊工作的压力，护理部增加分诊处和导医台的护士配备，斜挂“真诚为您服务”绶带，热情引领患者就诊，全面开展“亲情服务”活动。
通过多年来的不懈努力，我院在优质护理服务方面已取得一些成绩。2008年，护理部主任张和平获得了市级“优秀护理工作者”；2010年，岗员范小兰获得了市级“优秀护理工作者”； 2011年岗员王晓丹、孙晓芙凭借过硬的专业技能、良好的服务态度，当选为本年度100位“2011我心目中的好护士”的一员。
四、加强学习，不断提升自身素质
精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障，加强学习，练好技能，争做示范标兵，是全体护理人员的追求。结合我院实际，护理部积极组织开展岗位技术练兵及业务知识培训以提高优质全体护士高效服务的能力，全面提高我科的服务水平。
（一） 积极充电学习 提高综合素质
护理部定期派出人员参加省市各类理论学习班的培训和学术讲座，各护理单元坚持参加临床科室组织的临床医疗讲座并定期请临床医生讲课，还经常利用休息时间学习新技术、新知识以及专科知识、法律法规，每年均邀请名师来我院为护理部人员上课，为她们“充电”。护理部积极参加医院组织的各类学术讲座、“三基”考试考核、新岗位技术能手训练。护理部还鼓励护理人员参加继续教育学习、培训、自学、函授，使医护人员及时掌握工作发展的新动态，提高科室人员的综合素质。
（二）认真落实制度 保证工作推进
其次，认真落实消毒隔离制度, 查对制度、及各项护理操作程序等规章制度，严格执行各项医院感染管理以及隔离措施和监测,组织全科护理人员学习医院感染新知识,并逐项实行落实和改进,做到消毒隔离合格率达100%。另外，坚持做好器械、仪器的管理工作,保证急救器械完好率达100%。同时，成立质控小组，制定质控计划，做到有计划，有检查、有反馈、有整改。