为了进一步强化我岗护理人员的服务意识，改善服务态度，提高护理服务质量，树立“白衣天使”的良好形象。2014年5月21日，护理部组织开展了以“礼仪人文修养与护士形象塑造”为主题的培训活动。分管副院长胡荣党亲自主持了此次活动。

此次活动特邀请温州市人民医院服务质量管理办公室邵晓春主任为我院护理和导诊人员进行专题知识讲座。培训中，邵主任从仪容仪表、服务语言、沟通技巧、行为规范、服务技巧及服务补救等方面，结合我们医院的工作实际，有针对性的讲解护理人员所应该注意的各项细节，使大家深刻领悟到服务礼仪与技巧的重要性。在培训过程中，岗员们学习态度认真，课间与授课老师进行互动交流积极，课堂气氛生动活跃，培训效果明显。

通过此次培训，我岗人员纷纷表示要把学到的服务礼仪知识与技巧运用至实际工作中，进一步提升主动服务意识，优化服务流程，改善服务态度，全面提高医院的护理服务质量。